Eliminar tu Cuenta y Ejercer Derechos de Privacidad — México
Fecha de entrada en vigor: 2 de septiembre de 2026
Esta página explica cómo eliminar una cuenta de Ondar, retirar un registro de la lista de espera y ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), revocar el consentimiento o limitar el uso y divulgación de datos personales.
Eliminar una cuenta de la app
Abre Ondar, entra a Configuración, selecciona Eliminar cuenta, revisa las consecuencias y confirma. Ondar desactivará la cuenta durante 30 días y el perfil dejará de estar disponible para otros usuarios. Puedes restaurarla iniciando sesión antes de que termine ese plazo.
Después de 30 días, Ondar inicia la eliminación permanente, salvo la conservación limitada descrita abajo. Si no quieres el periodo de recuperación, escribe desde el correo de la cuenta a privacy@ondar.co y solicita que Ondar finalice la eliminación de inmediato. Una vez iniciada la eliminación final, la cuenta no podrá restaurarse.
Si utilizaste Iniciar sesión con Apple, Ondar revocará el token de autorización asociado como parte de la eliminación.
La suscripción se cancela por separado
Eliminar la cuenta o la app no cancela automáticamente una suscripción de Apple. Cancela en Configuración del iPhone → tu nombre → Suscripciones → Ondar, o en la página de suscripciones de Apple.
Datos eliminados y conservación limitada
La eliminación final está diseñada para borrar o disociar la cuenta, perfil, identidades NOW y LATER, mensajes y medios todavía asociados, ubicación, preferencias, contactos incorporados para funciones de seguridad y demás contenido de cuenta, de acuerdo con los plazos de conservación de Ondar.
Ondar puede bloquear y conservar registros limitados cuando sean necesarios para prevención de fraude, operaciones y obligaciones fiscales, aclaraciones de cargos, reportes de seguridad, reclamaciones, deberes legales, órdenes de conservación o medidas contra abuso reiterado. Puede conservar un identificador restringido irreversible o seudónimo para impedir suplantación, evasión de bloqueos o recreación de una identidad utilizada abusivamente. Los datos agregados o disociados que ya no puedan identificarte razonablemente pueden permanecer.
Eliminar la cuenta no borra contenido creado independientemente por otra persona, información ya entregada a autoridades ni registros de transacciones administrados por Apple. Las copias de respaldo pueden permanecer inaccesibles hasta su sobrescritura ordinaria.
Eliminar la lista de espera del sitio
Escribe desde el correo registrado a privacy@ondar.co, indica que deseas eliminar el registro de la lista de espera e incluye el correo y la ciudad utilizados. Ondar también atenderá solicitudes aplicables sobre eventos del formulario y preferencias de mercadotecnia.
Solicitudes ARCO, revocación y limitación
Envía la solicitud a privacy@ondar.co e incluye:
- tu nombre y un medio para comunicar la respuesta;
- el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de los datos involucrados;
- el correo, teléfono u OnPin asociado a Ondar;
- la información necesaria para acreditar tu identidad y, en su caso, la representación legal; y
- para rectificación, la corrección solicitada y documentación que la sustente cuando sea pertinente.
No envíes contraseñas, identificaciones oficiales ni imágenes íntimas por correo salvo que Ondar te proporcione un medio seguro y las solicite expresamente. Ondar comunicará su determinación dentro de los 20 días siguientes a la recepción de una solicitud completa y, si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los 15 días siguientes. Esos plazos podrán ampliarse una sola vez cuando la ley lo permita y exista justificación.
La revocación o cancelación no siempre es inmediata cuando la ley exige un periodo de bloqueo o conservación. Ondar informará el motivo de una negativa y los medios disponibles. También puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno u otra autoridad competente.
Contacto
Waystar Communications LLC d/b/a Ondar
2100 Ponce de Leon Blvd, 111M
Coral Gables, Florida 33134, Estados Unidos
privacy@ondar.co
+1 305-249-1710